Condiciones de uso y encargo de tratamiento

Estas condiciones regulan el uso de Closer Desk, que presta Felicitas Albornoz Esteo (ver aviso legal). Al crear la cuenta las aceptas, incluido el contrato de encargo de tratamiento de la parte 2.

Parte 1 · Uso del servicio

1. Qué es. Software para closers: leads, llamadas, mensajes de seguimiento propuestos, análisis de llamadas con IA y métricas.
2. Cuenta. Es personal. Tú cuidas tu contraseña y respondes de lo que se haga con tu cuenta.
3. Prueba gratuita. 7 días con todo incluido y sin tarjeta.
4. Plan y pago. Un único plan de 49 € al mes, IVA incluido, que se cobra por adelantado cada mes con tarjeta a través de Stripe. Puedes cancelarlo cuando quieras desde Ajustes → «Gestionar suscripción»: deja de renovarse al final del mes pagado, sin permanencia y sin penalización. Desde ahí también descargas tus facturas.
5. Al terminar la prueba o el plan. Si no activas el plan, o lo cancelas, tu cuenta pasa a solo lectura: sigues viendo y exportando todo, pero no se puede cambiar nada ni se sincronizan tus llamadas. No se borra nada mientras tengas la cuenta; si quieres borrarla, pídelo.
6. Desistimiento. Si contratas como consumidora, al activar el plan pides que el servicio empiece ya; puedes cancelarlo en cualquier momento como se explica arriba.
7. La IA propone, tú decides. Los análisis y los mensajes que escribe la inteligencia artificial pueden contener errores. Nada se envía a ningún lead sin que tú lo mandes desde tu WhatsApp, y la IA no toma decisiones sobre las personas.
8. Uso correcto. Solo puedes meter datos de leads que tengas derecho a tratar; si grabas o analizas llamadas, el lead tiene que saber que la llamada se graba; y no puedes usar la plataforma para enviar mensajes masivos no deseados.
9. Contenido. Lo que subes (guiones, recursos, plantillas de tus clientes) es tuyo o tienes permiso para usarlo. El método, la rúbrica y las plantillas por defecto se te licencian solo para usarlos dentro de la plataforma.
10. Disponibilidad. Hacemos lo razonable para que funcione siempre, pero puede haber cortes o mantenimientos. La responsabilidad del titular se limita a lo pagado en los últimos 12 meses, salvo dolo o culpa grave.
11. Asistente en Claude. Si conectas tu Claude con tu enlace personal, lo que Claude haga en tu cuenta lo hace en tu nombre; antes de cambiar datos te pide confirmación. No compartas el enlace.
12. Baja. Puedes pedir que se borre tu cuenta cuando quieras. Tienes 30 días para exportar tus datos; después se borran.

Parte 2 · Encargo de tratamiento (art. 28 RGPD)

Normalmente el infoproductor para el que trabajas es el responsable de los datos de sus leads; tú los tratas por su cuenta, y la plataforma actúa como encargada (o subencargada) siguiendo tus instrucciones. Si trabajas por tu cuenta, la responsable eres tú.

1. Objeto y duración. Alojar y procesar los datos de tus leads para darte el servicio, mientras dure la cuenta.
2. Datos e interesados. Leads y potenciales clientes: identificación y contacto, respuestas de formularios, notas comerciales, estado de la venta, y grabaciones o transcripciones de llamadas si las subes o conectas un grabador. En nichos de salud pueden incluir datos de salud (categoría especial del art. 9 RGPD): solo deben tratarse si el responsable tiene una base válida, normalmente el consentimiento explícito del lead.
3. Instrucciones. Solo tratamos los datos para darte el servicio y según tus instrucciones documentadas, que son estas condiciones y lo que configuras en la plataforma.
4. Confidencialidad. Quien accede a los datos está obligado a guardar secreto.
5. Seguridad (art. 32). Cifrado en tránsito y en reposo, credenciales de integraciones cifradas aparte, aislamiento por cuenta en la base de datos, copias de seguridad en la UE y transcripciones completas con retención limitada (por defecto 90 días; el análisis se conserva).
6. Subencargados. Nos autorizas a usar estos, con contrato y garantías equivalentes; te avisaremos antes de añadir o cambiar alguno para que puedas oponerte:
   • Vercel Inc.: Alojamiento de la web y ejecución de la aplicación (Unión Europea (Fráncfort, Alemania). Empresa con sede en Estados Unidos).
   • Neon Inc. (sobre Amazon Web Services): Base de datos y copias de seguridad (Unión Europea (Fráncfort, Alemania). Empresa con sede en Estados Unidos).
   • Anthropic PBC: Análisis con inteligencia artificial de las llamadas, redacción de mensajes de seguimiento, resúmenes y revisión semanal. Por API: no usa los datos para entrenar sus modelos (Estados Unidos).
   • Stripe Payments Europe Ltd.: Cobro de la suscripción y facturas. Los datos de la tarjeta los recoge y guarda Stripe; nunca pasan por nuestros servidores (Unión Europea (Irlanda). Grupo con sede en Estados Unidos).
   Los servicios que conectas tú (Google Calendar (solo lectura), Calendly, Fathom, Claude, si conectas el asistente con tu propia cuenta) son tuyos y se rigen por tus contratos con ellos.
7. Derechos de los interesados. Te ayudamos a atenderlos: puedes exportar y borrar los datos de un lead o de toda tu cuenta.
8. Brechas de seguridad. Te avisamos sin dilación indebida, y en todo caso en 48 horas desde que lo sepamos, con la información necesaria para que puedas notificarlas.
9. Fin del encargo. Al terminar, te dejamos exportar y después suprimimos los datos, salvo lo que la ley obligue a conservar.
10. Demostrar el cumplimiento. Te damos la información necesaria para demostrarlo y colaboramos en auditorías razonables, avisadas con antelación.

Dudas o ejercicio de derechos: [correo de contacto pendiente].